Returpolitik
Hos Chester Perry ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det nogle gange kan være svært at vurdere pasform, størrelse og stil, når man handler online. Derfor tilbyder vi en fleksibel og fair returpolitik, der giver dig mulighed for at ombestemme dig – helt uden bøvl.
Fortrydelsesret
Når du handler hos Chester Perry på shopchesterperry.com, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Det betyder, at du har mulighed for at fortryde dit køb og returnere varen til os, hvis den af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, at du har modtaget din pakke. Det er vigtigt for os, at du føler dig tryg ved din handel, og vi opfordrer dig derfor altid til at prøve varene hjemme i ro og mag – dog uden at tage dem i brug på en måde, der forringer deres værdi.
Betingelser for returnering
For at kunne returnere en vare, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Det vil sige:
- Varen må ikke være brugt eller taget i brug ud over almindelig prøvning
- Varen skal være ren og uden pletter, lugt eller skader
- Originale mærker og labels skal stadig være fastgjort
- Varen skal returneres i original emballage, hvis muligt
Vi forbeholder os retten til at vurdere varens stand ved modtagelse. Hvis varen viser tegn på brug ud over almindelig prøvning, kan vi nedsætte refusionsbeløbet eller helt afvise returneringen.
Sådan returnerer du en vare
At returnere en vare til Chester Perry er enkelt og ligetil. Følg blot disse trin:
- Pak varen forsvarligt ned – gerne i den originale emballage, hvis du har den. Det er vigtigt, at varen er beskyttet under transport, så den ikke bliver beskadiget på vej retur til os.
- Udfyld retursedlen – sørg for at inkludere en kopi af din ordrebekræftelse eller udfyld den returseddel, du modtog med din pakke. Dette hjælper os med at identificere din returnering hurtigst muligt.
- Send pakken retur – du står selv for at sende varen retur til vores lager. Vi anbefaler, at du anvender en leveringsform, der giver dig mulighed for at spore pakken, da ansvaret for varen er dit, indtil den når frem til os.
Behandling af returneringer
Når vi modtager din returnering på vores lager, går vi i gang med at behandle den hurtigst muligt. Vi gennemgår varen for at sikre, at den opfylder betingelserne for returnering, og herefter refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du anvendte ved købet.
Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når din returnering er behandlet, og refusionen er på vej. Husk på, at det kan tage nogle få bankdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto – dette afhænger af din udbyder.
Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og derefter afgiver en ny bestilling på shopchesterperry.com. På den måde sikrer du dig hurtigst muligt at få den ønskede vare, og du undgår unødig ventetid, mens vi håndterer ombytningen.
Returnering af gavekort
Gavekort købt hos Chester Perry kan ikke returneres eller ombyttes til kontanter, medmindre andet fremgår af gældende lovgivning.
Reklamation og fejl og mangler
Vi gennemgår alle varer grundigt, inden de sendes afsted til dig. Skulle der alligevel opstå en fejl, eller modtager du en vare med en mangel, gælder de almindelige regler for købelovens reklamationsret. Du har ret til at reklamere over fejl og mangler i op til 24 måneder efter modtagelsen.
Kontakt os straks via vores hjemmeside, hvis du modtager en defekt vare, eller hvis der er noget galt med din bestilling. Vi vil hurtigst muligt vurdere fejlen og finde en løsning – enten i form af omlevering, reparation eller refusion.
Fortrydelse af delvise ordrer
Har du bestilt flere varer, men kun ønsker at returnere en del af din ordre, er det helt i orden. Vi behandler returneringen for de pågældende varer, og du modtager refusion for de returnerede produkter. Eventuelle fordele ved samlet køb (som f.eks. rabat ved køb af flere varer) kan dog blive genberegnet.
Undtagelser fra returretten
Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten på grund af deres karakter. Dette gælder eksempelvis varer, der er blevet brugt på en måde, der gør dem uegnede til gensalg, eller varer, der er specialfremstillet efter dine ønsker. I sådanne tilfælde vil det tydeligt fremgå af produktbeskrivelsen, at varen er undtaget fra returret.
Kontakt ved spørgsmål
Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du returnerer en vare, er du altid velkommen til at kontakte os. Du finder vores kontaktformular på shopchesterperry.com, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tillid, når du handler hos Chester Perry, og vi gør vores bedste for at sikre en tryg og positiv oplevelse – også når en vare skal returneres.